Pengaruh Customer Experience, Variasi Produk, Brand Trust, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Di CV. Melindo Kabupaten Jember
Keywords:
brand trust, customer experience, keputusan pembelian ulang, promosi, variasi produkAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, variasi produk, brand trust, dan promosi terhadap keputusan pembelian ulang pada CV. Melindo Kabupaten Jember. Persaingan industri furniture yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk mampu mempertahankan pelanggan melalui pengalaman pelanggan yang baik, keberagaman produk, kepercayaan terhadap merek, serta strategi promosi yang efektif. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausalitas. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen CV. Melindo Kabupaten Jember, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah melakukan pembelian ulang. Analisis data dilakukan menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, variasi produk, brand trust, dan promosi secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Variabel brand trust menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian ulang konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan, keberagaman produk, kepercayaan merek, dan efektivitas promosi dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada CV. Melindo Kabupaten Jember.
References
Alfira, H., & Tuti, M. (2025). From Menu to Memory: Enhancing Repurchase Intentions Through Menu Variety and Customer Experience. International Journal of Scientific Research and Management (IJSRM).
Anggraeni, V., Zamhari, Z., & Astuti, N. (2021). PENGARUH ASPEK KELENGKAPAN PRODUK, PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KENYAMANAN BERBELANJA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADAPERMATA CELL KOTA PANGKALPINANG). Jurnal Ilmiah
Azizah, G., & Faisol, F. (2024). The Mediation Role of Brand Trust on Repurchase Intention: The Influence of Brand Image and Celebrity Endorsers. Jurnal Ekonomi,Bisnis&Entrepreneurship. https://doi.org/10.55208/0vpb7b59
Badan Pusat Statistik Kabupaten Jember. Kabupaten Jember Dalam Angka. Jember: BPS Kabupaten Jember, tahun terbaru.
Badan Pusat Statistik. Statistik Industri Manufaktur Indonesia. Jakarta: BPS, tahun terbaru.
Bisnis Elektronik. https://doi.org/10.61533/jinbe.v1i1.50
Brand Trust, terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Suzuki Pick Up di Kota Cilacap). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34954
Chitranapawong, K., & Chirapanda, S. (2025). The Impact of Consumer Attitudes, Subjective Norms, Brand Trust, Repurchase Intention and Repurchase Behaviors of Gen X and Gen Y Consumers: A Study of Life Insurance in Thailand. Journal of Posthumanism. https://doi.org/10.63332/joph.v5i2.435
Elzagi, V., & Laulita, N. B. (2024). Hedonic Value and Customer Experience on Repurchase Decisions: A Study of Foreign Brand Retail in Indonesia with Customer Satisfaction as Mediation. Ekspektra : Jurnal Bisnis Dan Manajemen. https://doi.org/10.25139/ekt.v8i2.9062
Fazira, E., & Komaryatin, N. (2025). Mediation of Customer Trust: The Effect of Product Variety and E-WOM on Repurchase Intention. Ekspektra : Jurnal Bisnis Dan Manajemen. https://doi.org/10.25139/ekt.v9i1.9629
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hastari, E. S., Yohana, C., & Monoarfa, T. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Brand Skincare Lokal). Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan.
Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. Industri furniture Nasional Berorientasi Ekspor dan Berdaya Saing Global. Jakarta: Kemenperin RI, tahun terbaru.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran Jilid 1 & 2 (Edisi Ke 12). Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. Marketing Management. Pearson Education, edisi terbaru (digunakan untuk konsep perilaku konsumen dan pembelian ulang).
Kotler, P., & Keller, K. L. Marketing Management. Pearson Education, edisi terbaru.
Kurniawan, A., & Silitonga, P. (2024). The Effect Of Product Innovation And Lifestyle On Brand Trust, Customer Satisfaction And Repurchase Intention. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis. https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i4.6175
Kushariyadi, K., Violin, V., Widjaja, I. R., Augustinah, F., Tawil, M. R., & Sukri,
Markis, N. K. J., Ferdian, F., & Saladin, K. (2024). Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention dengan Brand Trust sebagai Mediating Variabel di Monochrome Coffee & Kitchen Kota Padang. JURNAL KAJIAN PARIWISATA DAN BISNIS PERHOTELAN.
Maula, I., & Wusko, A. U. (2024). Pengaruh Suasana Café dan Variety Product Terhadap Purchase Decision dan Repurchase Intention: Studi pada Konsumen Pesen Kopi Plus Taman Dayu Pandaan. As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal. https://doi.org/10.56672/syirkah.v3i4.382
Mirandi, O. A. S., & Rimiyati, H. (2023). PENGARUH DISKON, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE
Mustikasari, A., Hurriyati, R., Dirgantari, P., Sultan, M. A., & Sugiana, N. S. S. (2025). The Role of Artificial Intelligence in Brand Experience: Shaping Consumer Behavior and Driving Repurchase Decisions. International Journal of Advanced Computer Science and Applications. https://doi.org/10.14569/ijacsa.2025.0160432
Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada produk jasa wedding organizer. (2023). Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis. https://doi.org/10.26623/jreb.v16i1.6260
Pertiwi, A. P., Nirmala, R. P., Saputri, R., & Andriawan, I. T. (2023). The influence of social media promotion, word of mouth, and quality service on repurchase intention: The role of trust. Sebelas Maret Business Review. https://doi.org/10.20961/smbr.v8i2.81252
Prasetyo, M., Wibowo, S., Merek, C., Produk, K., Persepsi, Konsumen, K., Niat, & Ulang, P. (2023). ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT PEMBELIAN ULANG PADA KONSUMEN PRODUK SCARLETT MELALUI MARKETPLACE DI DAERAH
Radar Jember Jawa Pos. Tren Furnitur Modern Hadir di Jember dan Menunjukkan Potensi Pasar Daerah. Radar Jember, 2024.
Rahmanda, F., & Farida, N. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada J.Co Donuts & Coffee Paragon Mall Dan Java Supermall Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29862
S. A. (2025). ANALISIS PENGARUH CONTENT MARKETING, DIGITAL PROMOTION DAN BRAND TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION KONSUMEN SHOPEE INDONESIA.
Sari, N. K. M., & Darma, G. (2022). Website Quality, Brand Image, Brand Trust, Repurchase Intentions, and Customer Satisfaction. Jurnal Manajemen Bisnis. https://doi.org/10.38043/jmb.v19i2.4611
Sekaran, U. (2011). Metode Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat. Shidqi, M. D., Farida, N., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Customer Experience ,
Silvia Soba Evana, K. (2025). The Influence of Customer Experience, Brand Reputation, and Brand Trust on Repurchase Intention of Wardah Cosmetic Products. Jurnal Economic Resource. https://doi.org/10.57178/jer.v8i1.1322
Siswanty, Y. E., & Prihatini, A. E. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Brand Image, Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi Pada Konsumen Wanita Sariayu Martha Tilaar Yang Berada Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28149
Soewito. (2013). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Sun, K.-A., & Moon, J. (2024). Relationships between Psychological Risk, Brand Trust, and Repurchase Intentions of Bottled Water: The Moderating Effect
Tarabieh, S. M. Z. A., Gil, I., Salvador, J. L. G., & AlFraihat, S. F. A. (2024). The new game of online marketing: How social media influencers drive online repurchase intention through Brand Trust and customer brand engagement. Intangible Capital. https://doi.org/10.3926/ic.2515
Wijaya, P. cahya, Hussein, A., & Yuniarinto, A. (2022). The Effect of Brand Experience on Brand Loyalty in Indonesian automotive Industry: The Mediating Role of Customer Satisfaction and Brand Trust. Journal of Business and Management Review. https://doi.org/10.47153/jbmr32.3002022
Wijaya, R. J., Ellitan, L., & Kristanti, M. M. (2023). Pengaruh Experiential Marketing dan Social Media Marketing terhadap Repurchase Intention di Mediasi Brand Trust pada Instagram Samsung Indonesia di Surabaya. Journal of Management and Business Review. https://doi.org/10.34149/jmbr.v20i3.603
Yani, A. S., & Maisarah, I. (2022). The Effect of Customer Trust and Product Diversity on Shopee Users Repurchase Intention with Customer Satisfaction as a Moderating Variable. IJHCM (International Journal of Human Capital Management). https://doi.org/10.21009/ijhcm.06.02.3
Yanto, A. F. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Kartu Seluler Indosat. 13. https://doi.org/10.31942/akses.v13i1.3229
YOGYAKARTA. Journal of Business and Halal Industry. https://doi.org/10.47134/jbhi.v1i2.106
Yusuf, R., Hendrayati, H., Veranita, M., Agustina, G., & Pramanik, N. D. (2021). The Influence Of Price, Promotion and Marketing Event On Customers’ Repurchasing Decision Of Flashy Products. 7, 141–153. https://doi.org/10.21070/jbmp.v7i1.1324
Zhia, D. R. F., & Hawignyo, H. (2022). The Influence of Brand Trust on The Decision of Repurchasing Sari Roti Product (Case Study on Sari Roti Consumers). Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis. https://doi.org/10.31253/pe.v20i2.963
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dian Kurniawati, Wahyu Eko Setianingsih, Ahmad Izzuddin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
