Peran Harga, Kualitas Layanan, dan Reputasi Toko terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Nita Mart Kalisat Jember
Keywords:
keputusan pembelianAbstract
Kompetisi di sektor ritel saat ini mengharuskan pelaku bisnis untuk mengenali elemen-elemen yang mempengaruhi pilihan belanja konsumen. Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak harga, kualitas pelayanan, dan reputasi toko terhadap pilihan pembelian konsumen di Nita Mart Kalisat, Jember. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 170 pelanggan Nita Mart. Analisis data dilakukan melalui metode regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa harga, mutu layanan, dan citra toko memiliki dampak positif yang signifikan secara statistik terhadap pilihan pembelian konsumen. Harga terbukti sebagai faktor paling dominan dengan koefisien regresi 0,323 dan nilai t hitung mencapai 5,013. Kemudian, variabel kualitas layanan menunjukkan koefisien 0,297 dengan nilai t hitung 3,956, sementara reputasi toko menunjukkan koefisien 0,151 dengan nilai t hitung 2,391. Selain itu, hasil uji simultan (F) menunjukkan angka 23,770 dengan taraf signifikansi 0,000. Koefisien determinasi (R Square) yang nilainya 0,300 menunjukkan bahwa ketiga variabel itu dapat menjelaskan 30% variasi dalam keputusan pembelian oleh konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan daya saing harga, peningkatan kualitas layanan, dan penguatan citra toko dapat berperan dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
References
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education. Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Prasilowati, S. L., & Suyanto, A. (2021). Pengaruh harga, kualitas layanan, dan reputasi terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 115–126.
Saleh, A. M. (2010). Manajemen pelayanan. Pustaka Pelajar.
Saraswati, D., & Widjaya, H. (2022). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 45–56.
Sari, N., & Pratama, A. (2022). Pengaruh promosi digital dan testimoni pelanggan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(2), 87–98.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2015). Consumer behavior (11th ed.). Pearson Education.
Sirine, H., & Hani, S. (2017). Faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(1), 15–24.
Swastha, B., & Sukotjo, I. (2000). Pengantar bisnis modern. Liberty.
Tannady, H., Nurprihatin, F., & Hartono, H. (2018). Service quality analysis using SERVQUAL method. Management Science Letters, 8(5), 457–466.
Tjiptono, F. (2012). Service management: Mewujudkan layanan prima. Andi Publisher.
Utami, C. W., & Cristina, Y. (2006). Manajemen ritel: Strategi dan implementasi ritel modern.
Salemba Empat.
Widya, R., & Rahman, M. (2022). Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada sektor ritel modern. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 13(2), 101–112.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nabilah Rahayu; Haris Hermawan, Rusdiyanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
