Pengaruh Customer Experience, Customer Engagement, Dan Social Media Markting Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cafe Randevoo Ambulu Kabupaten Jember
Keywords:
Customer Experience, Customer Engagement, Social Media Marketing, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya research gap pada variabel customer experience dan social media marketing dari studi terdahulu, pesatnya pekembangan coffee shop di Kecamatan Ambulu, serta adanya kesenjangan antara tingginya pengalaman pelanggan dengan keterlibatan pelanggan dan efektivitas pemasaran media sosial dalam membentuk loyalitas pelanggan. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh customer experience, customer engagement, dan social media marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Randevoo Ambulu Kabupaten Jember. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal asosiatif, serta metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 160 responden yang dipilih dengan teknik non-probability sampling menggunakan pendekatan pusposive sampling. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji instrumen (uji validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t), dan uji koefisien determinasi (R2) dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 4,100 dan signifikansi 0,000, customer engagement berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung sebesar 3,464 dan signifikansi 0,001, serta social media marketing berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung sebesar 2,420 dan signifikansi 0,017.References
Adnan, Murhaban, Ningsih, E. F., Azani, Suryani, Nur, A. A., Anwar, Yulmaida, T., & Faradila, P. (2024). Strategi Pemasaran dan Perilaku Konsumen di Era Digital. MEGA PRESS NUSANTARA. https://www.google.co.id/books/edition/Strategi_Pemasaran_dan_Perilaku_Konsumen/T71HEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Andy, A., & Dharmayanti, D. (2016). Pengaruh Market Orientation terhadap Competitive Advantage dengan Integrated Marketing Communication dan Customer Engagement sebagai variable intervening pada Telkomsel di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(2), 1–9. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/4313
Ardhana, V. Y. P., Mulyodiputro, M. D., & Hidayati, L. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Beauty Store. Jurnal Rekayasa Sistem Informasi Dan Teknologi, 1(3).
Basoni, S. (2026). Wow! Indonesia Resmi Jadi Negara dengan Kedai Kopi Terbanyak. DetikFood. https://food.detik.com/info-kuliner/d-8301877/wow-indonesia-resmi-jadi-negara-dengan-kedai-kopi-terbanyak
Erwin, Judijanto, L., Yuliasih, M., Nugroho, M. A., Amien, N. N., & Mauliansyah, F. (2024). Social Media Marketing Trends. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Fauziah, A. R., Rahwana, K. A., & Yuniar, E. S. (2025). Pengaruh Customer Experience Dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty (Survei pada pengguna Marketplace Shopee di Kabupaten Tasikmalaya). MUSYTARI, 24(11).
Hadi, M. Y. T., Ismunandar, & Hamidah, N. K. (2025). Pengaruh Customer Engagement dan Customer Experience Terhadap Loyalitas pada Pelanggan JNE Cabang Bima. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 1(3), 1017–1037.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Prentice Hall.
Hazriyanto, Sari, A. P., & Afrinanda. (2025). Strategi Pemasaran Digital (A. Hanico (ed.)). CV. Gita Lentera.https://www.google.co.id/books/edition/Strategi_Pemasaran_Digital/_spOEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Helin, H., & Fadli, M. (2025). Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty pada Kedai Kopi Yong Bengkalis Pekanbaru. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 18(1). https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v18i1.2483
Hidayah, S. N., Alamanda, D. T., & Nurhayati, D. (2025). Pengaruh Customer Engagement Dan Customer Intimacy Terhadap Loyalitas Pelanggan Membership Channel Youtube “ Mengkudu Official .” JURNAL Edueco, 8(2).
Hidayat, R., Defit, S., & Yulasmi. (2025). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan: Perspektif Manajemen Pemasaran. CV. Intelektual Manifes Media. https://www.google.co.id/books/edition/MEMBANGUN_LOYALITAS_PELANGGAN_MELALUI_KE/HGyMEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Hilmy, M. Y., Afandi, Y., & Permatasari, I. R. (2025). Pengaruh Social Media Marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Senyum World Hotel. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 02(03), 1879–1883.
KKBPRI. (2025). Pemerintah Dorong UMKM Naik Kelas, Tingkatkan Kontribusi terhadap Ekspor Indonesia. Ekon.Go.Id. https://ekon.go.id/publikasi/detail/6152/pemerintah-dorong-umkm-naik-kelas-tingkatkan-kontribusi-terhadap-ekspor-indonesia
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th edition). In Pearson Education. https://doi.org/10.1093/oseo/instance.00295839
Lae, A. M., Salean, D. Y., Dhae, Y. K. I. D. D., & Kurniawati, M. (2025). Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko MR. D.I.Y Di Kota Kupang. JurnalEkonomi&IlmuSosial, 6(1).
Lyna, & Prasetyo, S. I. (2021). Pengaruh Website Quality, Customer Experience, dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Online Shop Lazada di Kota Surakarta. Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 53–63. http://journal.al-matani.com/index.php/invest/index
Maliki, A. A. C. A., & Hadi, M. (2024). Pengaruh Customer Experience Dan Perceived Value. Jurnal Aplikasi Bisnis, 10(1).
Nuryakin, R. A., Budiman, Istianah, Sugina, Hakim, M. H. R., Wiweko, A., Sirojudin, H. A., Noerhatini, P., As.ari, M. H. K., Annas, M., &
Ernawati. (2025). Manajemen Perusahaan Berbasis Digital. Duta Sains Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/MANAJEMEN_PERUSAHAAN_Berbasis_Digital/_VpHEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Palmatier, R. W., Kumar, V., & Harmeling, C. M. (2017). Customer Engagement Marketing. Springer International Publishing.
Pasaribu, V. L. D. (2025). Ecommerce Menciptakan Daya Saing Melalui Informasi Teknologi. PT MEDIA PUSTAKA INDO. https://media.neliti.com/media/publications/631848-ecommerce-menciptakan-daya-saing-melalui-e74e714f.pdf
Ramdan, A. M., Siwiyanti, L., Komariah, K., & Saribanon, E. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN. Penerbit Widina. https://www.google.co.id/books/edition/MANAJEMEN_PEMASARAN/aPwXEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Raniya, R. F., Lubis, P. H., kesuma, T. M., Tabrani, M., & Nizam, A. (2024). Dampak Social Media Marketing dalam Kepercayaan Konsumen. Syiah Kuala University Press. https://www.google.co.id/books/edition/Dampak_Social_Media_Marketing_dalam_Kepe/o2j-EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Sheth, J. (2020). Impact of Covid-19 on consumer behavior: Will the old habits return or die? Journal of Business Research, 117, 280–283. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.059
Simandalahi, E., & Hutasuhut, S. (2025). Pengaruh Sosial Media Marketing , Pengalaman , dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen E-Commerce Shopee pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. YUME : Journal of Management, 8(2), 1283–1291. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/yum.v8i1.8614
Susilawati, E., Prastiwi, E. H., & Kartika, Y. (2022). Pengaruh Persepsi Harga , Diskon , Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Shopee. Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis (JAMIN), 5(1), 1–16.
Suwardi, T. W., & Oktariswan, D. (2025). Pengaruh Customer Engagement , Brand Trust, Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan di Brand Executive. MANABIS (Jurnal Manajemen Dan Bisnis), 4(2), 140–150. https://doi.org/10.54259/manabis.v4i2.4434
Triharyanto, B. (2024). Siasat Tepat Menguasai Pasar: Strategi Pemasaran Produk UMKM di Tengah Transformasi Digital. Kreatifa Prima. https://www.google.co.id/books/edition/Siasat_Tepat_Menguasai_Pasar_Strategi_Pe/LqArEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Wibisono, B. (2023). Ilmu Dasar Marketing: Segala Hal Tentang Sales Dan Marketing. Anak Hebat Indonesia.https://www.google.co.id/books/edition/Ilmu_Dasar_Marketing/UPTcEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Wulandari, C., Rizal, M., & Wahyunigtiyas, N. (2024). Pengaruh Customer Experience, Personalization, Customer Engagement Dan Online Customer Review Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah (Studi Kasus Pengguna Tiktok di Kota Malang). E – Jurnal Riset Manajemen, 14(01).
Zhafira, T., Kinasih, D. D., & Hardilawati, W. L. (2023). Pengaruh Customer Engagement Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Esl Express Cabang Soekarno Hatta Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1). https://doi.org/10.63822/vgk2fr35
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yustika Sefanya Naqsa, Haris Hermawan, Jekti Rahayu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
