Pengaruh Citra Merek, Kulitas Produk dan Pelayanan Saluran Distribusi Terhadap Loyalitas Konsumen Buah Jeruk Siam pada UD Antoni Jeruk di Kecamatan Semboro
Keywords:
Kata kunci: Orientasi Pasar, Inovasi Produk, Kualitas Produk, Keunggulan Bersaing.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan pelayanan saluran distribusi terhadap loyalitas konsumen buah jeruk siam pada UD Antoni Jeruk di Kecamatan Semboro. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen UD Antoni Jeruk. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi citra merek, kualitas produk, dan pelayanan saluran distribusi, sedangkan variabel dependennya adalah loyalitas konsumen. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, pelayanan saluran distribusi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen buah jeruk siam pada UD Antoni Jeruk di Kecamatan Semboro. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan loyalitas konsumen dapat dilakukan melalui penguatan citra merek, menjaga kualitas produk secara konsisten, serta meningkatkan pelayanan saluran distribusi agar lebih efektif dan efisien. Dengan demikian, UD Antoni Jeruk diharapkan mampu mempertahankan konsumen serta meningkatkan daya saing usaha di tengah persaingan pasar buah segar.
References
Ahda, A., Afriani, F. A., Shofa, S., & Nst, N. (2025). Saluran Distribusi. Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisipliner, 01(05), 1151–1154.
Aini, R. N., & Kusuma, J. A. (2025). Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi: Survei pada Konsumen Go Kopi Dorong di Surakarta. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 4(2), 853–869.
Anang, F. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning dan Staregy). In Cv. Penerbit Qiara Media.
Arif, M., & Sismar, A. (2024). Peran Saluran Distribusi Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada Toko Sinar Aneka Sorong. Jurnal Ilmiah Bisnis & Kewirausahaan, 13(1), 47–55.
Arini, Y. T., Kusuma, K. A., & Hariasih, M. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Fresh Raya Jati Sidoarjo. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 9(1), 1160–1180.
Baihaqqy, R. I. (2023). Manajemen Pemasaran (Marketing Mix Dan Loyalitas ). In
Purwokerto : Amerta Media (Issue September).
Dewi, N. P. S., & HS, R. (2025). Pengaruh Harga , Kualitas Produk , dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk JPStar. Journal of Economics, Business, & Entrepreneurship, 6(1), 120–124.
Dr.Sugiono, P. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.
Effendi, Z. R., & Sentosa, E. (2022). Pengaruh Citra Merek , Kualitas Produk , Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Seikou Coffee Depok. IKRAITH-EKONOMIKA, 5(1), 31–38.
Fakhri, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Buku Fadira Pekanbaru. Jurnal Eko Dan Bisnis, 13, Nomor.
Fatahillah Asyari Muhibbin, R. A. H. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Yamaha, Bauran Pemasaran Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Di PT. Surya Inti Putra Pahlawan Sebagai Dealer Yamaha Kota Probolinggo. Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1. https://doi.org/10.51747/jumad.v1i5.1445
Febryanti, A. A., Hadi, S. P., & Listyorini, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Dak Nalgae Tembalang Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 30–39.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.
Girsang, L. R., & Ilona V>O, S. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Kopi Starbuck Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen. IKRAITH-EKONOMIKA, 1.
Hidayah, N. (2022). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian chatime pada mahasiswa universitas gunadarma. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27, 433–443.
Iin Surtiah, Gunardi, Keizer, H. de, & Rosidah, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Distribusi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pemesanan Lampu pada PT Solarens Ledindo. Jurnal APK. https://doi.org/10.2207/jjws.91.328
Ismiati, I., & Widiyastuti, T. (2022). Analisis Harga Dan Saluran Distribusi Guna Meningkatkan Volume Penjualan (Studi Kasus Pada Home Industri Putri Kuning Desa Karangrejo). Parsimonia - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 20–27. https://doi.org/10.33479/parsimonia.v9i1.527
Karun, J., & Yuliana, Y. (2025). Pengaruh citra merek, promosi dan saluran distribusi terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Indomas Tirta Kencana Abadi. Seminar Nasional Sosial Humaniora Dan Teknologi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ficella Aisyah Nofiantika; Budi santoso, Ahmad Izzuddin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
