Pengaruh E-WOM, Digital Marketing, Store Atmosphere, dan Persepsi Harga Terhadap Repurchase Intention Di Toko Blossom Cosmetic Jember
Keywords:
Digital marketing, Electronic word of mouth, Persepsi harga, Repurchase intention, Store amosphereAbstract
AbstrakMeningkatnya ketertarikan masyarakat terhadap produk kecantikan serta pesatnya inovasi teknologi digital telah membuat persaingan dalam sektor kosmetik menjadi semakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth (E-WOM), digital marketing, store atmosphere, dan persepsi harga terhadap repurchase intention konsumen Toko Blossom Cosmetic Jember. Pendekatan kuantitatif diterapkan dalam penelitian ini dengan mengumpulkan data melalui distribusi kuesioner kepada 200 responden yang merupakan pelanggan Toko Blossom Cosmetic Jember. Pengambilan sampel dilaksanakan menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menerapkan metode regresi linear berganda melalui bantuan perangkat lunak SPSS. Adapun pengujian hipotesis dijalankan menggunakan uji t untuk mengetahui signifikansi pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Temuan penelitian mengonfirmasi bahwa E-WOM (Sig. 0,030), digital marketing (Sig. < 0,001), dan persepsi harga (Sig. < 0,001) terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Sementara itu, store atmosphere (Sig. 0,160) tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Berdasarkan hasil penelitian, faktor digital dan kesesuaian harga terbukti menjadi penentu utama dalam membentuk repurchase intention konsumen Toko Blossom Cosmetic Jember. Dengan demikian, perusahaan disarankan untuk terus mengembangkan dan memaksimalkan strategi pemasaran digital serta senantiasa menjaga kesesuaian penetapan harga demi mendorong terbentuknya niat pembelian ulang yang berkesinambungan.
AbstractThe increasing public interest in beauty products and the rapid advancement of digital technology have made competition in the cosmetics sector increasingly competitive. This study aims to analyze the influence of electronic word of mouth (E-WOM), digital marketing, store atmosphere, and price perception on consumer repurchase intention at Blossom Cosmetic Store, Jember. A quantitative approach was applied by collecting data through questionnaires distributed to 200 customers of Blossom Cosmetic Store, Jember, selected using a purposive sampling technique. Data were analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS software. Hypothesis testing was subsequently conducted partially using the t-test to determine the effect of each independent variable on the dependent variable. The findings confirmed that E-WOM (Sig. 0.030), digital marketing (Sig. <0.001), and price perception (Sig. <0.001) have a positive and significant influence on repurchase intention, while store atmosphere (Sig. 0.160) did not show a significant influence. Based on these findings, digital factors and price perception are the main determinants in shaping consumers' repurchase intention at Blossom Cosmetic Store, Jember. Therefore, the company is advised to continuously optimize its digital marketing strategies and maintain appropriate pricing to encourage sustainable repurchase intention.
References
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior And Human Decision Processes, 50, 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Anggraini, R., & Sumiati, S. (2022). Analisis Pengaruh Faktor Brand Image, Food Quality, Price dan E-Wom terhadap Repurchase Intention pada Oleh-Oleh Khas Kota Batam. Jesya, 5(2), 1214–1226. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.715
Auditya, E. K. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention pada Pengguna Grabfood di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 11(1), 1–14. https://doi.org/10.9744/jmp.11.1.1-14
Compas.co.id. (2025). Mengulas Performa E-commerce Indonesia Semester 1 2025: Strategi Kunci untuk Brand FMCG. Https://Compas.Co.Id/Article/Mengulas-Performa-e-Commerce-Indonesia/.
Direktur Jenderal Industri Kecil, M. dan A. K. P. (2025, February 19). Kemenperin Gadang Potensi Industri Kosmetik Semakin Gemilang. Https://Ikm.Kemenperin.Go.Id/Kemenperin-Gadang-Potensi-Industri-Kosmetik-Semakin-Gemilang.
Erliyanti, Y., & Lestari, B. (2025). Pengaruh Social Media Marketing Instagram Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Nobunaga Sushi Mojokerto. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 2(5), 724–737. https://doi.org/10.61722/jemba.v2i5.1488
Fajar, F., Priharsari, D., & Rokhmawati, R. I. (2022). Pengaruh Reputation dan EWOM terhadap Repurchase Intention Konsumen pada E-Commerce. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 6(6), 3007–3016. http://j-ptiik.ub.ac.id
Farah Fariza, A., & Wiyadi. (2023). The Impact of Influencer Marketing, Online Customer Review, Brand Trust, Product Quality, and Price on Purchase Intention. https://doi.org/10.23917/iseth.3840
Fauzan, M., Kurniawan, P., Jufri, A., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Cirebon, U. M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Niat Beli Ulang (Studi Kasus pada Toko OB. Second Cirebon). Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2, 1035–1055. https://journal.hasbaedukasi.co.id/index.php/jurmie
Fitri Ratnafuri, R., Gunawan, T., & Istiharini. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas terhadap Niat Beli Ulang Produk Private Label Brand (Non-Food Category) di Toserba Yogya & Griya Kota Bandung. Jurnal Of Management, 15(3), 317–333. https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/JEM/article/download/7236/4325/
Gosal, S., & Setiobudi, A. (2020). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Juice & Smoothies Zone. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 5(4). https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/1785/1423
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (7th ed.).
Melia, C. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Simki Economic, 6, 242–254. https://jiped.org/index.php/JSE
Meliasari, D., Dakwah, M. M., & Rinuastuti, B. H. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, Variasi Produk Dan Harga Terhadap Repurchase Intention Pada Dekat Cafe Di Lombok Timur. Jurnal Riset Pemasaran, 3. https://jurnal.unram.ac.id/index.php/jrp/id/article/view/5086
Nikmah, H., Susbiyani, A., Martini, N. N. P., & Qomariah, N. (2022). The Role of Price, Promotion And Quality Of Service in Improving Honda Motorcycle Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Economics and Management Studies, 9(1), 14–23. https://doi.org/10.14445/23939125/ijems-v9i1p103
Nurhayati, K. (2016). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pembelian Ulang: Studi Empiris Pada Konsumen Tsabita Bakery di Surakarta (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta). https://eprints.ums.ac.id/47611/
Olivier, K., Agus Priyono, A., & Putra Utama, S. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Cita Rasa, Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang (Repurchase Intention) Pada Rumah Makan You & Me Kabupaten Gresik. E – Jurnal Riset Manajemen, 13. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm
Rahma, T., Universitas, F., Sidoarjo, M., Andriani, D., & Hariasih, M. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction Digital Marketing dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 9(1).
Ramanda, B., Sianturi Isabel Narwastu, Nur, P., Lubis, S., Tampubolon, C. Y., & Hutajulu, J. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Repurchase Intentions Konsumen Pada Produk Kopi Keliling Merek Segelas Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen, 2, 104–113. https://doi.org/10.61492/cantaka.v2i2.222
Vivin Ardisa, F., Sutanto, J. E., & Sondak, M. R. (2022). The Influence of Digital Marketing, Promotion, and Service Quality on Customer Repurchase Intention at Hub22 Lounge & Bistro Surabaya. Business and Accounting Research (IJEBAR) Peer Reviewed-International Journal, 6. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR
Willy Medi Christian Nababan. (2023, July 24). Pertumbuhan Industri Kecantikan Ditopang Impor Bahan Baku. Https://Www.Kompas.Id/Artikel/Pertumbuhan-Industri-Kecantikan-Ditopang-Impor-Bahan-Baku?Utm_source=chatgpt.Com.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Anindha Sekar Nawang Wulan, Akhmad Suharto, Yohanes Gunawan Wibowo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
