Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Pada Layanan “To Help Serba Bisa” Di Kabupaten Jember
Keywords:
Harga, Kualitas Layanan, Digital Marketing, Keputusan Pengguna JasaAbstract
Seiring dengan meningkatnya persaingan bisnis serta perkembangan teknologi, setiap pengusaha dipaksa untuk dapat menciptakan usaha yang unik dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat atau pasar dengan harga dan kualitas pelayanan yang dapat bersaing. Perkembangan teknologi membuat setiap bisnis perlu beradaptasi, salah satunya sebagai opsi pemasaran usaha menggunakan digital marketing. “To Help Serba Bisa” hadir dengan harga dan kualitas pelayanan yang dapat bersaing serta adaptasi teknolgi yang telah diterapkan dalam pemasarannya untuk menarik konsumen. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan digital marketing terhadap keputusan pengguna jasa “To Help Serba Bisa” di Kabupaten Jember. Penelitian ini melibatkan pengguna “To Help Serba Bisa” yang ada di Kabupaten Jember dengan pengambilan sampel menggunakan purposive sampling berjumlah 90 responden dengan kriteria pengguna To Help Serba Bisa dan berdomisili di Kabupaten Jember. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa “To Help Serba Bisa” di Kabupaten Jember, serta variabel digital marketing berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa “To Help Serba Bisa” di Kabupaten Jember.
References
Afiyanti, S. N., Syaifulloh, M., & Mulyani, I. D. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Wedding Organizer Ratu Rias Sitanggal. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(4), 61–75. https://doi.org/10.55606/mri.v1i4.1825
Batu, R. L., Suryani, N. I., Septia, N., & Sekaryahya, P. F. (2020). Pengaruh Harga dan Inovasi Layanan Aplikasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Taksi Express: Survei pada Pengunduh Aplikasi Express Taxis Reminta. 01, 37–56. https://doi.org/https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i01.6
Deni, M., Trianto, A., Bangsawan, A., Welly Angga Permana, K., & Sjakhyakirti, U. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Transportasi Teman Bus PT. Trans Musi Palembang Jaya Di Kota Palembang. Jurnal EK&BI, 5, 2620–7443. https://doi.org/10.37600/ekbi.v5i2.599
Dwijayanti, C. I. T., & Agustina, M. D. P. (2019). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Pelayanan dan Word of Mouth terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Taksu Photo Bali di Kota Gianyar. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(10), 1908–1923.
Erwin et al. (2023). Digital Marketing : Penerapan Digital Marketing pada Era Society 5.0 - Google Books. In PT Sonpedia Publishing Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/DIGITAL_MARKETING_Penerapan_Digital_Mark/zF7FEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=apa+itu+smm+dalam+digital+marketing&pg=PA90&printsec=frontcover
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS 26. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hafizah, N., Pebytabella P, T. C., Sari, M., Winanda, R., Hidayatullah, R., & Harmonedi. (2025). Identifikasi Variabel Penelitian, Jenis Sumber Data dalam Penelitian Pendidikan. Dinamika Pembelajaran : Jurnal Pendidikan Dan Bahasa, 2(2), 256–270. https://doi.org/10.62383/dilan.v2i2.1563
Harahap, I. J. (2023). PENGARUH DIGITAL MARKETING, MANFAAT, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN GO-PAY : STUDI KASUS PADA KONSUMEN JAKARTA TIMUR. Jurnal Pijar Studi Manajemen Dan Bisnis, 1(3), 566–577. https://e-journal.naureendigition.com/index.php/pmb
Heni Rohaeni, N. M. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Heni. Jurnal Ecodemiva, 2(2), 312–318.
Kapriani, K., Asmawiyah, A., Thaha, S., & Hariyanti, H. (2021). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar. Al-Buhuts, 17(1), 142–161. https://doi.org/10.30603/ab.v17i1.2251
Live.tv. (2021, April 9). Gaya Hidup Serba Instan di Era Milenial. Https://Www.Kompasiana.Com/Imazuliatunis/5D1a4047097F3619a061Aa52/Gaya-Hidup-Serba-Instan-Generasi-Milenial. https://www.kompasiana.com/lifestyle0462/5e4f9b6a097f36287f1bfb32/gaya-hidup-serba-instan-di-era-milenial
Lubis, N., & Hidayat, R. (2021). Pengaruh promosi dan harga terhadap keputusan konsumen memilih jasa pengiriman. 29–39.
Maesaroh, S., & Kurniati, E. R. (2021). Kualitas Pelayanan, Harga Dan KepercayaanTerhadap Keputusan Penggunaan Jasa TransportasiOnline. Fokus Ekonomi: Jurnal Imiah Ekonomi, 16(1), 98–110. http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe
Mahasani, E. F., & Wahyuningsih, T. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Penggunaan GoRide dan GrabBike di Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1), 57–68. https://doi.org/10.35917/cb.v2i1.234
Purnawan, I. K. A. W., & Suarmanayasa, I. N. (2021). PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA GOJEK DI KOTA DENPASAR I. Jurnal Manajemen, Vol. 7(" Pengaruh Word Of Mouth dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Gojek di Kota Denpasar), 217–225.
Puspitarini, , Erri Wahyu S.Kom, M. M., Kaniawati S.E., M.Si, D. K., & Dkk. (2024). Manajemen Pemasaran. In L. Dwi (Ed.), Journal of Physics A: Mathematical and Theoretical (Vol. 44, Issue 8). Askara Sastra Media. https://doi.org/file:///C:/Users/Shefia/Downloads/Manajemen_Pemasaran_Teori_Harga_Juli_202%20(1).pdf
Salim, F., Arif, S., & Devi, A. (2021). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Islamic Branding, dan Religiusitas terhadap Keputusan Mahasiswa Dalam Menggunakan Jasa Perbankan Syariah. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(2), 226–244. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i2.752
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). PENGARUH DIGITAL MARKETING, WORD OF MOUTH, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Pada PT. Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah VII Denpasar). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2596. file:///C:/Users/Shefia/Downloads/d20559e9b2bca7ed3244d5b8abba71a6269f.pdf
Soedargo, B. P., & Pratama, R. Z. (2024). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Transportasi Online Maxim Di Kota Bogor. Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan, 4(3), 413–424. https://doi.org/10.37641/jabkes.v4i3.2783
Wahyuni, R. C., & Waloejo, H. D. (2020). TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PT POS INDONESIA ( PERSERO ) KANTOR POS SEMARANG Pendahuluan Kerangka Teori Kualitas Pelayanan. Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro, 1–8.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Shefia Amelia Faradila Putri, Wahyu Eko Setianingsih, Nursaidah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
